島根県農業共済組合（以下「当組合」という。）は、組合員その他利害関係者（以下「組合員等」という。）に対し真摯に対応し、信頼や期待に応えることでより高い満足を提供することを心掛けます。
一方で、組合員等の皆様からの要求や言動の中には、常識の範囲を超え、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。
当組合は、職員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
当組合では、組合員等の方からこれらの行為を受けた際は、職員が所属長に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応します。
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（２０２２年２月）」に基づき、「組合員等の皆様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム言動の要求の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
令和８年４月１日
島根県農業共済組合